Chaos beim Boarding wie in deinen Funnels?

Letzte Woche stand ich am Frankfurter Flughafen beim Boarding…

Alle warteten bereits darauf, dass es endlich losgehen kann. Ticket in der Hand und bereit einzusteigen. Doch keiner wusste was Sache war, und so entbrannte innerhalb weniger Minuten ein kleines Chaos…

Die Mitarbeiterin der Airline hatte mittels viel zu leiser Lautsprecherdurchsage angekündigt, dass nun alle Personen der „Gruppe 3“ mit dem Boarding beginnen könnten.

Einige Personen in der Menschentraube, die sich vor den Check-In Schaltern versammelt hatten stürmten sofort nach vorne, andere blieben ratlos stehen. Zwei Männer neben mir schauten fragend in die Runde und stammelten „Was ist Gruppe 3?“

Eine Frau neben mir schaute mich ratlos an, zeigte auf ihr Ticket und fragte mich: „Wissen Sie welche Gruppe ich bin?“

Währenddessen war die Mitarbeiterin am Check-In-Schalter bereits damit beschäftigt einige der bereits anstehenden Personen wieder nach hinten zu schicken. Falsche Gruppe.

Es dauerte einige Minuten bis sich das kleine Chaos wieder geordnet hatte und alle erkannt hatten, dass „Gruppe 3“ eine Nummer war, die klein und unscheinbar auf jedem Ticket in einer Ecke stand.

Doch auch als das klar war, hörte ich einen Mann mit Familie neben mir meckern: „Was soll das denn mit den Gruppen. Macht überhaupt keinen Sinn, wieso lassen die uns nicht einfach einsteigen?“

Verpasst hatte die Airline zwei wichtige Dinge…

1. Den Passagieren klar zu machen, wo die für das Boarding wichtige Gruppe auf dem Ticket zu finden ist

2. Den Passagieren kurz klar zu machen, dass die Gruppen existieren um das Boarding zu beschleunigen

Oder um es anders zu sagen…

Die Airline hatte es verpasst die Passagiere an der Hand zu nehmen und reibungslos von Check-In über Boarding bis ins Flugzeug zu leiten.

Und genau das Gleiche lässt sich in ähnlicher Form immer wieder beim Thema Ads und Funnels beobachten…

Besucher klicken sich von Ad zu Funnel und fragen sich „Wo bin ich denn jetzt gelandet“, weil weder Kommunikation, noch Design von Ad zu Funnel stimmig sind…

…oder werden nach Eingaben im Funnel gefragt ohne einen Grund dafür zu geben, was zu Fragen führt, wie

„Wieso soll ich hier mein Geburtsdatum eintragen?“ “Das hat doch gar nichts damit zu tun, für was ich mich hier anmelde?”

Und daher gelten wie auch beim Boarding aus meinem Beispiel für deine Ads und Funnels folgende 2 Prinzipien…

1. Nimm deinen Besucher bei jedem Schritt an der Hand und leite ihn von dort wo er ist dort hin, wo

du ihn haben willst

2. Bei jedem Schritt, an dem du von deinem Nutzer erwartest eine Aktion auszuführen (egal ob Button-Klick oder Fragen ausfüllen), gib ihm eine kurze Info warum er das tun soll und was ihn erwartet, wenn er es tut.

Verwirrtheit und Ungewissheit beim Besucher killen deine Conversions…

Indem du die beiden obigen Prinzipien beachtest, kannst du dies ganz einfach vermeiden.

Bis bald

Björn

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