Vor ein paar Monaten hatte ich eine neue Idee für einen meiner Kunden…
Der Kunde hatte zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail-Liste mit ein paar tausend Abonnenten. All diese Abonnenten waren Käufer seiner Produkte. Es bestand keinerlei Freebie, Coupon oder anderer Opt-In, um auf die E-Mail-Liste zu kommen.
Nur wer Käufer des Produktes war, hatte die Möglichkeit am Checkout unseren Newsletter zu abonnieren. Und genau das machte diese Abonnenten so wertvoll.
Denn es ist weitaus einfacher einem bestehenden Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen, als einen „neuen“ Käufer (erstmalig) von sich und seinen Produkten zu überzeugen.
Und genau das war der Ansatz meiner Idee…
Beim Thema E-Mail-Marketing war außer ein paar grundlegender Automationen im Shop des Kunden nicht viel vorhanden. Keine regelmäßigen E-Mails, kein Newsletter, etc. Und genau hier war das Potential vergraben.
Lange Zeit hatten wir uns rein darauf fokussiert stetig NEUE Kunden zu erreichen und in den Shop zu bringen. Was nicht falsch ist. Doch was wir vernachlässigt hatten, waren unsere bestehenden Kunden. Denn auch diesen bestehenden Kunden konnten wir weitere (sowie neue) Produkte verkaufen und uns als Marke weiter etablieren.
Der Plan war klar…
Mindestens 1x pro Woche sollten die Abonnenten unserer Liste eine E-Mail in Form eines Newsletters erhalten.
Das Problem?
Der Shop des Kunden hatte so gut wie keinerlei Content, der sich für einen Newsletter verwenden ließ. Und auch auf Social Media war außer einem Instagram Account mit ein paar dutzend Bildern nicht viel vorhanden. Und wie bei vielen Produkten im eCommerce war auch das Produkt des Kunden mit ein paar wenigen Sätzen schnell erklärt und verstanden.
Ich mailte meinem Kunden folgenden Vorschlag und folgende Idee:
„Hei, ich glaube wir lassen eine Menge Umsatz auf der Straße, wenn wir unseren Abonnenten nicht regelmäßig ein paar E-Mails schicken. Lass uns folgendes Versuchen… Jede Woche schickst du mir eine kleine Geschichte als Sprachnachricht aus deinem Alltag im Kontext mit deinen Kindern. Am besten etwas, dass dich stutzig, ärgerlich gemacht oder überrascht hat. Ich verpacke die Story dann in eine E-Mail und verbinde sie am Ende mit unserem Angebot.
Da wir Produkte an Eltern mit schulpflichtigen Kindern verkaufen und du ja selbst Vater zweier Kinder in diesem Alter bist, bist du Teil deiner eigenen Zielgruppe. Mit deinen Erlebnissen und Geschichten werden sich unsere Abonnenten automatisch identifizieren. Gleichzeitig heben wir uns vom Wettbewerb ab, sind einzigartig und haben jede Woche frischen Content.“
Ich liebe es mit Kunden zu arbeiten, die offen für neue Ideen sind und Lust auf Experimente haben. Und dieser Kunde ist das beste Beispiel dafür.
Über die letzten Monate geht nun jeden Freitag einer unserer oben beschriebenen Newsletter an die Abonnenten unserer Liste. Jede Woche erzählen wir darin eine kleine Geschichte aus dem Alltag meines Kunden und verbinden die Geschichte am Ende mit unserem Produkt. Mit dieser simplen Vorgehensweise generieren wir nicht nur frischen Umsatz, sondern haben einen neuen Kanal geschaffen, um mit unseren bestehenden Kunden stetig in Kontakt zu bleiben und zu kommunizieren.
Ein Launch eines neuen Produkts, eine Umfrage oder das Bekanntgeben eines neuen Angebots sind nun deutlich einfacher und effektiver als zuvor. Denn mit unserem regelmäßigen Newsletter stärken wir Woche für Woche und Schritt für Schritt die Beziehung unserer Abonnenten zu unserer Marke.
Wenn dir die Ideen für einen Newsletter fehlen und du der Meinung bist du hast nicht genügend Content und Ideen, dann kann dir der oben beschriebene Ansatz helfen. Notiere dir jede Woche kleine Stories und Geschichte, die dir auffallen oder selbst passieren. So hast du immer ausreichend Futter und jede Woche eine Möglichkeit deinen Abonnenten weitere Produkte zu verkaufen.