Vor kurzem arbeitete ich an neuen E-Mail Flows für einen Kunden…
Wie immer, wenn ich das E-Mail-Marketing eines eCom Stores unter die Lupe nehme, fokussiere ich mich auf die Big 4 der E-Mail Flows:
Welcome-Flow, Cart-Abandonment Flow, Browse Abandonment Flow und Winback Flow…
Nach implementieren der Flows bei meinem Kunden und 2 Monaten waren, war ich besonders von der Performance des Browse Abandonment Flows überrascht.
Denn für den Flow hatte ich eine neue Idee implementiert, die ich von Copywriter Rob Allen bekam und die sich hervorragend für eCom Shops eignet, die eine Vielzahl an verschiedenen Produkten verkaufen.
Und die ersten Ergebnisse daraus können sich durchaus sehen lassen…
Die meisten E-Mails in Browse Abandonment Flows sind unglaublich generisch mit Copy, wie:
„Hei, du hast dir gerade dieses Produkt in unserem Shop angesehen.
Hol es dir jetzt und klicke auf den Button, um deine Bestellung abzuschließen.“
Mag ja ausreichend sein und für einige auch funktionieren. Doch im E-Mail Flow für meinen Kunden, bin ich einen etwas anderen und lukrativeren Weg gegangen…
Stell dir vor ein Kunde kommt in deinen Laden, schaut sich – mehr oder weniger bewusst – 2-3 deiner Produkte and läuft dann weiter.
Kurze Zeit später gehst du auf ihn zu, hältst ihm deine Produkte unter die Nase und sagst:
„Hei, du hast dir das hier eben angeschaut. Hol schnell deinen Geldbeutel raus und komm an die Kasse, dann gehört es dir.“
Klingt das nach ner guten Idee? Wohl Eher nicht…
Doch genau auf diese Weise werden Browse Abandonment Flows in vielen Stores genutzt. Statt den Kunden wie einen Menschen zu behandeln, wird er behandelt wie ein laufender Geldbeutel. Gar nicht gut.
Schauen wir uns ein anderes Szenario an…
Stell dir vor ein Kunde kommt in deinen Laden, schaut sich – mehr oder weniger bewusst – 2-3 deiner Produkte and läuft dann weiter.
Kurze Zeit später, gehst du auf ihn zu und sagst ihm folgendes:
„Hei, ich habe gesehen du hast dich bei uns ein wenig umgeschaut…
Bei (deine Marke) bieten wir Produkte für Menschen, die (Wünsche/Ziele deiner Zielgruppe) und Wert auf (Benefit/USP deiner Produkte) legen…
Da wir eine Vielzahl an Produkten bieten, ist es auf den ersten Blick nicht immer erkennbar, welches davon das richtige ist um (Ziel/Wunsch, den deine Zielgruppe) zu erreichen…
Darf ich dich kurz durch unser Sortiment führen und dir einen kleinen Überblick geben, was wir für dich im Angebot haben?“
Klingt doch gleich viel besser und passender zur Situation unseres oben beschriebenen Kunden, oder nicht?
Statt dem Kunden einen „Jetzt Kaufen“ Button vor die Nase zu ballern holen wir ihn dort ob, wo er gerade ist.
Und genau auf diesem Gedankengang habe ich die Copy für den Browse Abandonnement Flow meines Kunden gestrickt.
Wie so viele eCom Shops bietet der Shop meines Kunden eine Vielzahl an Produkte. Und nicht immer ist auf den ersten Blick auch erkennbar, welches Produkt für welche Anwendung das optimale ist.
Statt im Browse Abandonment Flow dem Kunden lediglich das zuletzt angesehene Produkt unter die Nase zu halten, war mein Ansatz daher folgender…
In der ersten E-Mail des Flows bekommt der Kunde einen kurzen Überblick über die Produktkategorien, die im Shop erhältlich sind und für wen sich diese Produkte eignen. Dabei gehe ich in der Copy kurz darauf ein, welches die Top-Produkte in der jeweiligen Kategorie sind und verlinke in der E-Mail direkt in den Shop zu den jeweiligen Produkten.
Am Ende der E-Mail bekommt der Kunde nochmals das Produkt gezeigt, welches er sich zuletzt angeschaut hat und die Aufforderung bei Fragen, auf die E-Mail zu antworten.
Auch wenn der Flow mit lediglich 2 E-Mails derzeit recht kurz ist, bin ich mit der Performance schon recht zufrieden. Gut möglich, dass ich den Flow in den nächsten Wochen mit zusätzlichem Content noch etwas erweitere, doch allein diese beiden E-Mails produzieren für meinen Kunden nun automatisierten Umsatz, wo vorher keiner war.
Und wenn du selbst noch keinen Browse Abandonment Flow im Einsatz hast, oder der Meinung bist deiner könnte besser laufen, dann melde dich für einen meiner kostenfreien Klaviyo Audits.
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