Über die letzten Jahre habe ich mit dutzenden von Kunden gearbeitet…
Verschiedenste Nischen und Größen, vom Solo-Unternehmer bis hin zum Fortune 500 Konzern…
Und über die Jahre hab ich nen Instinkt entwickelt, was einen guten von einem schlechten Kunden unterscheidet.
Anbei sind 3 Warnsignale für einen Kunden, von dem du besser fernbleibst.
Warnsignal 1: Der Kunde kommt bereits im Vorfeld mit schnippischen Bemerkungen und fühlt sich dir überlegen
Beispiel…
Wenn Kunden mit mir arbeiten wollen, müssen sie mir im Vorfeld ein paar Fragen beantworten. Für mich ein kleiner Filter, denn ein Kunde, der dazu nicht bereit ist, ist ein Kunden mit ich nicht arbeiten werde.
Manche meiner Fragen lasse ich bewusst breit um offen, um zu sehen, wie Kunden darauf reagieren und was sie schreiben.
In den meisten Fällen bekomme ich hilfreiche und interessante Antworten. Für mich ein Signal für einen potenziell interessierten Kunden, mit dem es sich lohnt, ein Gespräch zu vereinbaren.
Antwortet der Kunde bereits in meinen Fragen schnippisch oder wirkt arrogant, mache ich mir erst gar nicht die Mühe ihn auf ein Telefonat einzuladen.
Warnsignal 2: Die erste Frage des Kunden dreht sich um den Preis und was es kostet
Manche Kunden fragen direkt in ihrer ersten Nachricht oder E-Mail nach Preis und „Kosten.“
Wenn das der Fall ist, kannst du fast schon davon ausgehen, dass es sich um einen Pfennigfuchser handelt. Dieser Kunden schaut nicht nach der besten Lösung für sein Problem, sondern nach dem niedrigsten Preis.
Und erfahrungsgemäß sind diese Kunden mindestens genauso anspruchsvoll (und haben in vielen Fällen sogar unrealistische Erwartungen), als Kunden die bereit sind einen höheren Preis zu bezahlen.
Halte besser Abstand von diesen Kunden.
Warnsignal 3: Der Kunde versucht das Gespräch zu kontrollieren
Mein bestes Beispiel ist hierzu ein Kunde, der mich via Nachricht aufforderte, ihm meinen Service „zu pitchen.“
„Pitch mich mal“ nur um mir daraufhin irrelevante und völlig abwegige Fragen hinsichtlich meiner Kompetenz und Erfahrung zu stellen.
Wenn ein Kunde mit dir sprechen möchte, dann führst du das Gespräch und nicht der Kunde. Kunden, die bereits im Vorfeld den Anschein machen, den Ton angeben zu wollen, sind keine geeigneten Kunden für gute Zusammenarbeit.
Ok, ich geb dir noch nen Bonus…
Warnsignal 4: Der Kunde betont immer wieder, wie erfolgreich er ist, und wie viel er um die Ohren hat.
Bereits zweimal hatte ich Kunden, der sich mit den Worten „Ich bin erfolgreicher und vielbeschäftigter Unternehmer“ bei mir vorstellten.
Und in beiden Fällen waren es absolute Luftpumpen, die nicht nur keine Ahnung, sondern auch kein Geld hatten mich zu bezahlen.
Nen Kunde der wirklich erfolgreich ist, hat weder nen Grund, noch Lust dazu dies anderen unter die Nase zu reiben.
Björn